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1.智能翻譯

·自動識別客戶國家和語言，提供10+種語言翻譯能力，幫助客服理解客戶問題

·大模型能夠生成更符合目標語言表達習慣的譯文，使譯文更加自然、流暢，更接近人類翻譯的水平。

·隨著新的語料數據不斷產生和更新，大模型可以持續學習和吸收這些新的語言知識和表達方式，從而不斷優化和提升自己的翻譯性能

·基于上述優秀的翻譯能力，正浩客服團隊日平均使用量已達到3500+條，以替代日常使用的翻譯軟件

2.輔助回復&文案優化

·智能調用知識集，生成對應語言的回復，在準確回復專業問題的基礎上，同時考慮該地區的法律法規，提升客戶滿意度

·大模型+知識集，上下文精準識別，拒絕亂答、錯答，支持多輪對話，做到每個AI客服都是客戶專家

·客服輸入核心內容，根據要求（郵件格式、對話格式、語氣等），快速輸出恰當表達

·為文案創作者提供創意靈感和思路拓展。大模型可以生成多種不同角度和方向的文案內容，激發創作者的靈感，幫助他們突破思維定式

3.統一的企業知識集

·云從的統一客服工作臺支持多類型資料一鍵上傳實現企業知識集的快速構建

·基于從容大模型，高效檢索文檔信息，準確回答專業問題

·支持知識調優，越用越準

·支持接入多種網盤/云文檔，不改變原有的知識維護習慣

4.AI質檢

客服平臺提供AI質檢功能，支持多種語言的檢測，圍繞客服行業標準和關鍵評價指標，定義AI質檢體系，聊天對話、電子郵件、語音通話，覆蓋全量實時對話質檢、質檢異常預警、質檢分析報告、核心業務診斷及調優、精準定位員工賦能。